E-Fulfilment Services

Veelgestelde vragen

• Wat is e-fulfilment en hoe werkt het?

  E-fulfilment is het proces achter uw online bestellingen: het ontvangen van voorraad, het opslaan ervan, het vervolgens picken, verpakken en verzenden van elke bestelling zodra deze binnenkomt, en het afhandelen van retourzendingen. Wanneer een klant iets koopt in uw webshop, wordt de bestelling doorgestuurd naar het fulfilmentcentrum, waar deze wordt gepickt, verpakt en verzonden via de juiste vervoerder, meestal binnen een dag. Door dit uit te besteden aan een externe fulfilmentdienstverlener zoals Seabourne, kunt u zich concentreren op de verkoop, terwijl wij de afhandeling van de bestellingen voor onze rekening nemen.

• Wanneer moet ik e-fulfilment uitbesteden?

  Wanneer de afhandeling van (e-commerce)bestellingen tijd gaat kosten die ten koste gaat van de bedrijfsgroei. De meeste merken besteden de afhandeling uit zodra het aantal bestellingen toeneemt, het tijdens piekperiodes moeilijk wordt om voldoende personeel te vinden, of verzending en retourzendingen een te grote belasting worden. Externe afhandelingsdiensten bieden je de magazijnruimte, systemen en tarieven van vervoerders die je anders zelf zou moeten opzetten, zodat je kunt opschalen zonder vaste overheadkosten. Veel bedrijven zetten deze stap wanneer ze uitbreiden naar nieuwe markten.

• Hoeveel kost e-fulfilment?

  De tarieven voor e-fulfilment bestaan doorgaans uit opslagkosten (per pallet of kubieke meter), pick-and-pack-kosten per bestelling en verzendkosten, terwijl fulfilmentdiensten met toegevoegde waarde, zoals het samenstellen van sets of retourzendingen, apart in rekening worden gebracht. De kosten zijn afhankelijk van uw volumes, het type product en de bestemming. In plaats van een vaste tarieflijst stelt Seabourne een offerte op basis van uw specifieke activiteiten op, en omdat we vervoerders binnen een netwerk van meerdere vervoerders met elkaar vergelijken, wordt de verzending tegen een concurrerend tarief geregeld. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

• Kan Seabourne worden geïntegreerd met mijn webshop?

  Ja. Ons magazijnsysteem is via een API gekoppeld aan Shopify, WooCommerce en andere toonaangevende platforms, evenals aan uw ERP- of OMS-systeem. Bestellingen worden automatisch doorgegeven, voorraadniveaus en trackinggegevens worden in realtime gesynchroniseerd en u behoudt volledig inzicht via één dashboard met Power BI-rapportages. Voor marktplaatsen en multichannelverkoop verloopt alles via hetzelfde systeem, zodat u één voorraadpool beheert in plaats van meerdere.

• Hoe gaat Seabourne om met retourzendingen?

  Retourzendingen komen terug in het magazijn, worden gecontroleerd en vervolgens weer in de voorraad opgenomen, opnieuw verpakt of afgevoerd, waarbij uw voorraadniveaus automatisch worden bijgewerkt. Wij verzorgen het volledige retourlogistieke proces, zodat klanten snel hun geld terugkrijgen of een vervangend artikel ontvangen en uw voorraad nauwkeurig blijft. Voor categorieën met veel retourzendingen, zoals mode, beschermt een soepel verlopend retourproces zowel de marge als de klantrelatie, en het verloopt via hetzelfde platform als uw uitgaande bestellingen.

• Hoe gaat Seabourne om met het hoogseizoen?

  Onze capaciteit past zich aan uw volumes aan, zodat pieken zoals Black Friday en de kerstperiode worden opgevangen zonder dat dit ten koste gaat van de snelheid of de nauwkeurigheid. Omdat zowel de opslagruimte als het personeelsbestand naar behoefte worden uitgebreid of teruggeschroefd, betaalt u niet het hele jaar door voor piekcapaciteit. We stellen samen met u vooruitplannen op voor prognoses en voorraden, zodat de drukste weken van uw jaar net zo soepel verlopen als alle andere.

• Hoe verloopt de levering en met welke vervoerders werkt Seabourne samen?

  Zodra een bestelling is verpakt, wordt deze verzonden via de vervoerder die het beste aansluit bij de gewenste snelheid, waarde en bestemming. Hierbij wordt geput uit een netwerk van meerdere vervoerders in plaats van één enkele koeriersdienst. De bezorging vindt plaats via drie diensten: B2C Connect, Economy en Express. Deze diensten zijn geschikt voor zowel B2B als B2C en bieden binnen Nederland de mogelijkheid tot bezorging op dezelfde dag of de volgende dag, en wereldwijde internationale bezorging. Bekijk onze koeriersdiensten pagina hoe elke optie werkt.

• Wat is het verschil tussen e-fulfilment en opslag?

  Opslag houdt in dat uw voorraad wordt opgeslagen en beheerd. E-fulfilment is het orderverwerkingsproces dat daarop voortbouwt: het verzamelen, verpakken, verzenden en afhandelen van retourzendingen zodra er bestellingen binnenkomen. De meeste onlinebedrijven hebben beide nodig, en deze werken het beste als ze op elkaar zijn afgestemd, zodat voorraad, bestellingen en verzending in één systeem worden beheerd. Seabourne biedt beide diensten aan via één partner. Als opslag uw belangrijkste behoefte is, bekijk dan onze warehousing pagina.

• Kan Seabourne bestellingen in heel Europa en wereldwijd afhandelen?

  Ja. We verzenden wereldwijd, en vanuit Nederland is het grootste deel van Europa binnen een dag of twee over de weg te bereiken. Voor bedrijven die buiten de EU zijn gevestigd, biedt het aanhouden van voorraad hier het voordeel dat u Europese klanten snel kunt bereiken en slechts één keer de douane hoeft te doorlopen, zonder dat u een lokale vestiging hoeft op te zetten. Dit wordt uitgebreid behandeld op onzeEuropese fulfilmentcentrum pagina.