Wanneer de standaardroute niet meer volstaat
Een tour staat op het punt te beginnen. De merchandise is er nog niet en de tijd dringt. De reguliere transportopties gaan het niet op tijd redden. Er moet vandaag een oplossing komen.
✓ Escalatie op dezelfde dag
✓ Onboard Delivery
✓ Op tijd geleverd
Het telefoontje waarmee het begon
Hier komt Stefan Slob in beeld. Zijn telefoon gaat: “Kun je vandaag nog naar Kopenhagen?” Een zending met merchandise voor de Simply Red-tour moest diezelfde dag nog bij de Royal Arena in Kopenhagen aankomen. Alle reguliere transportopties waren inmiddels afgevallen. Voor de meeste vervoerders zou het transport daar stoppen. Voor ons begint het werk dan pas echt.
Dit zijn precies de momenten waar we energie van krijgen. Als de standaardoplossing geen optie meer is, begint het creatieve denkwerk.
Van zending naar boardingpass
Stefan boekte geen andere vervoerder en wachtte niet op de eerstvolgende beschikbare optie. Hij stapte zelf met de dozen in het vliegtuig en bracht de merchandise om 17.00 uur naar de locatie. Net op tijd voor de show. Soms is logistiek een spreadsheet. Deze keer was het een boardingpass.
We vroegen Stefan hoe dat voelde:
Wat dacht je toen je het verzoek kreeg?
“Als iemand vraagt of ik vandaag nog ergens kan komen, is het antwoord altijd ja. Nog voordat mijn collega de bestemming heeft genoemd, pak ik mijn paspoort al. Juist dit soort uitdagingen maken het werk zo leuk.”
Zou je het morgen weer doen?
“Zonder twijfel. Het maakt niet uit waar ik naartoe moet of wat er in de dozen zit. Ik vind het gewoon leuk om deel uit te maken van de oplossing. En als alles samenkomt, merk je echt hoeveel de klant dat waardeert.”
Wat zegt zo’n verhaal nu eigenlijk over ons?
Het gaat niet om die ene vlucht. Het gaat om wat er gebeurt als de gebruikelijke opties wegvallen. We blijven rustig, kijken naar wat wel mogelijk is en gaan door totdat we een oplossing vinden die werkt.
Dat is de manier waarop we elke zending benaderen. Voor de meeste leveringen heb je geen boardingpass nodig. Wel heb je dezelfde aanpak nodig: vooruitdenken, meebewegen als plannen veranderen en verantwoordelijkheid nemen als iets anders loopt dan verwacht.
Want als de standaardroute niet meer volstaat, zeggen we niet: “Daar kunnen we niets aan doen.” We kijken naar wat we wél kunnen doen.
Go on, set us a challenge!
Heb je een zending die niet binnen de standaardroute past? Neem contact op met ons team of vraag vrijblijvend een offerte aan. Dan kijken we samen wat er mogelijk is.
